Categories: noticias-corporativas

Integração de serviços é desafio do varejo da construção civil na era digital

São Paulo 27/10/2021 –

Mesmo com o crescimento do e-commerce, os pontos de venda representam 90% do negócio, mas profissionais de varejo buscam atender em diferentes canais

O avanço da digitalização no varejo da construção civil cria um novo desafio aos profissionais do setor: a integração dos serviços de atendimento e comercialização nas lojas físicas e virtuais. Fátima Merlin, especialista em comportamento do consumidor e CEO da Connect Shopper, fez considerações sobre o equilíbrio necessário entre virtual e físico para as vendas durante o Feicon Live Show, evento promovido pela plataforma Feiconnet e que agora está disponível de forma gratuita on demand.

“Apesar de todo esse boom do e-commerce, os pontos de venda respondem por mais de 90% do negócio de varejo, independentemente do setor. Não é um ou outro, é um e outro. Se o cliente quer praticidade, agilidade, rapidez e conveniência, opta pelo digital. Se deseja experiência, interação com vendedores e conferir produtos de perto, vai para o físico. É uma dinâmica que acontece de forma contínua”, contou Fátima. 

Prova da importância do ponto de venda físico para o público, o Índice de Performance de Varejo (IPV), estudo realizado pela HiPartners Capital & Work, mostrou que em junho de 2021 a categoria home center (materiais de construção) apresentou crescimento de 27,7% em relação ao mesmo mês do ano anterior, período crítico da pandemia, no quesito “fluxo de visitas por segmento”. Para a sócia da empresa, Flávia Pini, “além da experiência, as lojas são locais de captura de dados e espaços de relação com o cliente. Hoje quem tem poder é quem tem audiência, quem conquista e conhece o seu público”, disse.  

É fato, entretanto, que a conectividade tem promovido mudanças no comportamento do consumidor e aumentado as possibilidades de atuação das lojas e empresas. Nesse sentido, muitas marcas têm buscado espaço online, apostando em sites de vendas ou participação em marketplaces.

Ainda de acordo com Fátima Merlin, o digital cresceu de modo exponencial. “No último ano, estudos mostram que tivemos mais de 70% da população comprando em algum canal do tipo por conta do momento que vivemos. O Brasil tem mais de 140 milhões de internautas, o que o coloca entre os principais mercados. Antes da pandemia, o foco era a busca por informações, mas isso mudou e uma parcela grande da população agora compra pelo digital. O nosso desafio é buscar o equilíbrio”, ressaltou.

A integração dos serviços tem exigido uma transformação em métodos de atuação que eram praticados há décadas. “Antes, as transações só aconteciam nas lojas e, de repente, começamos a vender em diferentes sistemas, o que trouxe uma complexidade de gestão de backoffice.  No passado, bastava coletar os dados do ponto de venda e fazer o controle financeiro. Agora, precisamos verificar várias fontes digitais, porque qualquer venda não recebida é uma perda que afeta o fluxo de caixa, a rentabilidade”, explicou o CEO da F360º, Henrique Carbonell. A comercialização de produtos em vários canais trouxe uma complexidade envolvendo a administração de diferentes sistemas de pagamentos e tecnologias de atendimento e controle de estoque.  “Entramos na era da omnicabilidade”, definiu Merlin.

Mais do que isso, questões como a disponibilização de um serviço de logística adequado e o treinamento de equipes para o atendimento – já que os consumidores têm mais informações sobre os produtos e estão mais atentos a valores como diversidade – cuidados socioambientais e transparência também exigem atenção do setor. 

“Diante da necessidade do varejista de manter-se atualizado sobre inúmeras tendências, um evento como o Feicon Live Show é importante porque reúne especialistas multidisciplinares para dar uma visão 360 graus sobre o setor, trazendo aos profissionais do varejo informações e dados que os ajudam a entender o cenário atual e calcular seus próximos movimentos de forma mais assertiva”, explica Lucia Mourad, gerente da Feicon.

Três painéis compuseram o Feicon Live Show Especial Varejo: “Os novos cenários e desafios na Gestão do Varejo”, “Digitalização de Pequenos Negócios by Juntos Somos Mais”, “O papel da loja física no mundo digitalizado: repensando o ponto de venda”. O evento, direcionado para varejistas, contou com o Patrocínio Master da Juntos Somos Mais e Patrocínio Ouro do Grupo ASSA ABLOY.  

Os painéis do Feicon Live Show já estão disponíveis de forma gratuita on demand.

Website: https://www.feicon.com.br/pt-br/feiconnect.html

Compartilhe
0
0
DINO Agência de Notícias Corporativas

Agência de notícias corporativas. Conteúdos publicados em rede de parceiros online. Na lista de parceiros estão grandes portais, como os casos do Terra, do Metrópoles e do iG. Agência Estado e Agência O Globo também fazem parte desse time, assim como mais de uma centena de sites e blogs espalhados país afora.

Recent Posts

Puma reinventa o varejo moderno com a inauguração da loja matriz em Las Vegas

Marca esportiva global aposta alto na expansão norte-americana com um destino de varejo incomparável que…

18 horas ago

Cemitérios de SP preservam histórias de personalidades negras

Na semana em que é celebrado o Dia da Consciência Negra, é essencial lembrar e…

18 horas ago

A Bitget Wallet lança conjunto de ferramentas para negociação de memecoins, potencializando traders de Solana durante o crescimento do mercado

A Bitget Wallet lança conjunto de ferramentas para negociação de memecoins, incentivando estratégias avançadas de…

18 horas ago

Vitória de Trump traz dúvidas sobre emissão de Green Card

Presidente eleito promete cumprir promessas de campanha sobre imigração e endurecer a entrada de novos…

18 horas ago

Propósito é o livro que pretende impactar a vida dos leitores

Lançamento do livro Propósito, que reúne as histórias e experiências de 30 autores será realizado…

18 horas ago

Entidades lançam manifesto a favor da pauta ASG na graduação

Objetivo é conscientizar as faculdades de administração e gestão sobre a importância de incluírem, em…

18 horas ago